Villefranche-sur-Saône : un territoire dynamique et accueillant
Située au cœur du Beaujolais et à seulement 30 minutes de Lyon, Villefranche-sur-Saône est une ville qui allie dynamisme économique, patrimoine historique et qualité de vie. Grâce à son emplacement stratégique, facilement accessible par train ou autoroute, elle bénéficie d’un tissu d’entreprises varié et d’infrastructures modernes qui en font un lieu idéal pour vivre et travailler. La commune propose également un riche cadre culturel et sportif, de nombreux espaces verts et un environnement favorable aux familles et aux professionnels.
Rejoignez la ville de Villefranche-sur-Saône
Travailler pour la mairie, c’est intégrer une collectivité engagée au service de ses habitants et de son territoire. La Ville de Villefranche-sur-Saône offre un cadre de travail stimulant, des projets ambitieux et des opportunités pour développer vos compétences. Rejoindre nos équipes, c’est contribuer activement à la vie de la commune, participer à ses grands projets et donner du sens à votre parcours professionnel dans un environnement à taille humaine, convivial et tourné vers l’avenir.
L’agent chargé d’accueil est celui qui accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l’image de la collectivité auprès des
usagers. Vous souhaitez rejoindre nos équipes, vos missions seront les suivantes :
1/ Accueil physique en Mairie :
Qualification de la demande
Renseignement des visiteurs, remise des formulaires, accompagnement
Prise de rendez-vous
Gestion de la file d’attente (délivrance de tickets) et de la salle d’attente pour les guichets / démarches : travail en équipe et communication nécessaire avec les agents des guichets
Gestion de la documentation mise à disposition du public
Mise en place de l’affichage au public (orientation au sein du bâtiment, informations sur les ouvertures / fermetures…)
2/ Accueil téléphonique :
Qualification de la demande
Renseignement de l’usager ou orientation vers le service compétent
Prise de rendez-vous
Recueil écrit des signalements pour les services opérationnels
3/Gestion de la boite mail du service, équipe Teams et référentiel de l’accueil
Traitement des mails et classement
Contribution à l’alimentation et mise à jour du référentiel accueil
Veille site internet, équipe Teams…
Diffusion des informations internes au sein de l’équipe
4/ Missions annexes :
Instruction et délivrance des actes administratifs
Objets trouvés : récupération des objets trouvés, remise des objets perdus, en lien avec la personne en charge de la mission. L’agent peut éventuellement être amené à enregistrer les objets trouvés dans le logiciel.
Réception des colis, enregistrement et remise aux services en cas d’absence du coursier
Participation à l’affichage légal
Tri du courrier en cas d’absence du coursier, relève des boites préfecture et hôtel de ville et remise des pochettes à la direction générale
Contraintes et environnement : travail en bureau et guichet d’accueil, travail le samedi matin par roulement (1 sur 3 en moyenne), pics d’activité : grande disponibilité vis-à-vis du public, usagers parfois agressifs
Postures : matériel adapté pour les temps de standard téléphonique
Cycle de travail 37 heures sur 4.5 jours
Pour candidater : Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 3 août 2026, en répondant directement à l'offre
d'emploi publiée sur la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône
Vous êtes réactif(ve) avec une bonne capacité d'adaptation, polyvalent(e), vous savez gérer le stress et appréciez de travailler
en équipe, ce poste est pour vous.
* Vous connaissez les logiciels métier Imagicle (standard téléphonique), Orion (accueil physique), ECP (gestion de la relation
usager), outlook (gestion des boites mail)
* Vous maîtrisez les techniques d'orientation téléphonique,
* Vous maîtrisez la connaissance de l’organisation de la collectivité, de ses missions et des différents interlocuteurs internes
* Vous disposez de connaissances de base des politiques publiques et de l’organisation locale
* Vous maîtrisez la communication auprès d’un public divers
* Vous maîtrisez la gestion des situations de conflit et de l’agressivité du public
* Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et sens de la syntaxe
* Vous avez des connaissances basiques en utilisation des dispositifs de recueil
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