Située à une trentaine de kilomètres au nord de Lyon, Villefranche-sur-Saône, capitale du Beaujolais, séduit par son dynamisme et son cadre de vie. Forte de plus de 37 000 habitants, elle allie patrimoine historique, vitalité économique et qualité de vie.
Avec ses ruelles médiévales, son architecture Renaissance et sa célèbre rue Nationale, elle incarne un bel équilibre entre tradition et modernité.
Seule sous-préfecture du Rhône, Villefranche regroupe des services structurants : hôpital, tribunal, CPAM, CAF, CCI autonome, parc des expositions… Accessible via l’A6, la gare SNCF et un solide réseau de transports, elle dispose aussi d’un bassin d’emploi attractif et d’équipements culturels, sportifs et éducatifs de qualité — un cadre idéal pour vivre, entreprendre et grandir.
En tant que premier point de contact avec les usagers, vous incarnez l’image de la collectivité. Vous jouez un rôle central dans l’accueil, l’orientation et l’information du public.
Accueil physique à la mairie :
Identifier les demandes et y répondre efficacement
Renseigner les visiteurs, distribuer des formulaires, accompagner dans les démarches
Gérer les prises de rendez-vous
Assurer la gestion de la file d’attente (distribution de tickets) et de la salle d’attente en lien avec les agents des guichets
Organiser la documentation mise à disposition du public
Mettre en place l’affichage (orientation, informations d’ouverture/fermeture, etc.)
Accueil téléphonique :
Qualifier les demandes
Informer les usagers ou les orienter vers le service compétent
Prendre des rendez-vous
Rédiger les signalements à transmettre aux services concernés
Gestion de la boîte mail de contact de la ville :
Analyser les courriels, y répondre ou les orienter
Classer et organiser la boîte de réception
Relayer les informations utiles à l’équipe d’accueil
Missions complémentaires :
Instruire et délivrer certains actes administratifs
Gérer les objets trouvés (réception, enregistrement, restitution)
Réceptionner les colis et les redistribuer en cas d’absence du coursier
Participer à l’affichage légal
Trier et remettre le courrier en l’absence du coursier (boîtes Préfecture et Hôtel de Ville)
Cycle de travail : 37h sur 4,5 jours - ½ journée de repos si samedi non travaillé - 1 journée de repos si samedi travaillé
Pour candidater : Envoyez votre CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative si vous êtes titulaire, avant le 25 mai 2025, via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône
Ce poste exige une grande capacité d’adaptation, une bonne gestion du stress et une aptitude à travailler en équipe. Réactivité, polyvalence et sens de l’écoute sont également essentiels pour s’intégrer efficacement au sein du service et répondre aux attentes des usagers avec professionnalisme.
Maîtrise des logiciels métier (Imagicle, Orion, ECP, Outlook)
Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité, de ses missions et de ses interlocuteurs internes
Connaissances de base en politiques publiques et en organisation territoriale
Excellente communication avec un public varié
Capacité à gérer les situations conflictuelles ou tendues avec calme et professionnalisme
Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe dans les écrits professionnels
Partagez cette offre
